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おやじブログ

2022.07.16おやじの日常

賃貸管理物件でのＷiＦi通信障害発生

先日ａｕで発生した「通信障害」は
たくさんの方が迷惑を受けられたことと思います。
当社も固定電話はＮＴＴですが、
携帯スマホはａｕ愛好者であります。
通信障害時は個人の携帯は
特段の被害はなかったものの、
当社定休日であったため
固定電話の転送が受信できず
御迷惑をかけてしまったお客様がおられました。
幸いに翌日固定電話からお客様への連絡がついたため
大事にならずに済みましたが
大切なライフラインである「通信」の障害
はひとたび起きてしまうと本当に困ってしまう
トラブルです。
 
今度は管理物件でＷiＦiが利用出来ない
トラブルが発生してしまいました。
「ＷiＦi無料」で
入居者さんへのサービスを行う賃貸物件は
今日では当たり前になってきており、
ＷiＦiの無い物件は敬遠されつつあります。
そんな当たり前のサービスが
利用できなくなってしまったと入居者さんから
苦情の電話が怒涛の如く入ります。
もしこの電話が物件への問合せならば
どんなに嬉しいことかなんて
不謹慎な考えをぶち破るほどの勢いです。
事前にサービス提供会社から
トラブル連絡を当社に入れていただいていたので
事情もくみ取れ、
また、
入居者さんへの御案内もスムーズに出来たので
何とか事なきをえましたが、
これが何も知らされていなければ、と思うと
先日のａｕ販売店の方が如何に
たいへんな思いであったことでしょう。
毎日利用するネットが例え一日大げさに言えば
一瞬でも利用できなくなれば「？」となり
管理会社に連絡してくるのは当たり前なことです。
怒りに任せて大きな声で苦情を言う方もいれば、
「お宅が悪いわけではないのを承知のうえで確認ですが」
と優しく落ち着いた声で言う方も。
こういった非常時に
その人の本性が出てしまうのかも知れませんね。
 
昔のように手紙の利用頻度が落ち、
ほとんど全てを電話、
ＦＡＸ（もはや死語に近いかも）は当たり前で、
携帯、ネット全盛期ではありますが、
万一それが障害で利用出来ない場合には
どうするのかの対処方法も
考える必要があるかも知れません。