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2026.01.16スタッフのつぶやき

暗証番号玄関鍵物件の入居者さんと連絡がつかない

一日の仕事も終わり「さあ楽しみな夕飯を頂くか！」という
営業時間外に転送で電話が入ります。
夜間の電話はあまり良い電話はなく、
設備不良のクレームや無断駐車されていて困る、など苦情電話がほとんどです。
今晩も何か嫌だなと感じながら対応すると、
「○○マンションの○号室に入居している者の親族ですが」
とご自分の素性を明示し
「入居している者と連絡がとれなくなってマンションに来ているのだがどうしたら良いか」という事です。
よくよく聞いてみれば数時間前に
「実家に帰る」と連絡があったのに
その時間をとうに過ぎても帰ってこないし
電話をしても全く通じない。
心配になりマンションに来てみたが
エントランスはオートロックで入館することもできず
建物管理看板にある当社へ電話してきた様子である。
連絡を受けた当社でも
「鍵は全て入居者様にお渡ししており弊社でも合鍵は預かっていないので」と事情を説明しても
「何とか開ける手立てはないか」と聞かれるばかり。
取敢えず夕飯は後回しにして現地に向かうので
待っていただくようにお願いし、
急いで仕事服に再度着替えて車に乗り込みます。
車中で「万一があったらどうしよう」とドキドキしながら
物件に向かっていると、
同じ番号からの着信が。
「たいへん申し訳ございませんが入居者本人に連絡がつきました」と安堵した声が。
何でもテレワーク中でほかの電話には出ることができなかったとのことで、
ひとまず安心して再度帰宅。
今回は何事もなく済んだので良かったですが、
これが実際に何らかのトラブルが発生していた場合を考えると、
頭を悩ませます。
合鍵はすべて入居者様にお渡ししているうえ、
この建物は暗証番号玄関鍵を併用した
ダブルロックですから
どうしたら鍵を開けることができるのか
再度勉強しておかないといけません。
暗証番号ですから
無闇に他人に知らせるものではないものの
万一を想定して親兄弟などの緊急連絡先の方にだけは
その番号を教えていただいていたら助かります。
きっと何もわからない状態であれば
最後は玄関ドアを壊すしかないかと思いますが
これには大家さんの許可も必要になるし
原状回復の費用も嵩みます。
一番は常に連絡がきちんと取れるようにしておけば良いのでしょうが、
人間何があるかわかりませんからね。
セキュリティ対策がしっかりしているのは
入居中安心できる反面
今回のようなトラブルが起きた場合には
少しやっかいかも知れません。
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