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2026.08.06スタッフのつぶやき

お部屋の中の虫は入居者様で処理して下さい

先日夜間の転送電話である入居者様から
「部屋の中に虫がたくさんにいて困る」と苦情の電話を受けました。
電話をいただいたのは既に夜８時過ぎであったので
「申し訳ありませんが本日の対応時間は過ぎていますので明日対応するようにいたします」と回答させていただいた。
ただ、入居者様は涙声だったのでどんなに酷い状況なのか
こちらもかなり心配で翌朝すぐにお部屋に訪問させていただいた。
「たくさんいる」という情報なので
一旦会社に寄ってあらゆる殺虫スプレーやほうき等を持参し、
「さあ来い虫め」と意気込んで訪問。
「どこにたくさん虫がいますか」と入居者さんに教えていただくと、
リビングの窓下に迷いこんでしまった
「カナブン」が結果として１匹いただけ。
「たくさんいる」はどこにたくさん？と笑うしかない状況である。
都会から長野へ始めて来たとのことで
「カナブン」が何かもわからず電話してきたらしいのだが
何とも人騒がせな話しである。
共用廊下や階段にできたハチの巣や蜘蛛の巣は管理会社で駆除するものの、
部屋の中の虫は入居者様で処理して欲しい旨
お話しをしこの日の作業は終了。
入居者さん曰く
「部屋の虫は自分の責任ではないので管理会社で駆除して欲しかった」とのことであるが
さすがに部屋の中の虫やゴキブリまでは管理会社で処理はできない。
ただ振り返ってみればそのような文言は契約書に記載がない。
また入居いただく際の入居案内にも一言も記載していない。
早速社内で打ち合わせし、
今後は契約書、
入居案内に記載することになった。
部屋の中の虫やゴキブリの処理は自分でやるのは当たり前だろうと思ってはいたが、
それも「書いてない」と言われれば反論のしようもない、のが現実であった。
自分の当たり前が入居する人にとって当たり前かどうかは場面場面により異なることが勉強になったので
良い事例ではあったと思いますが、
入居者様にはお部屋の虫は自分で処理いただくように再度お願いしたい。
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